За истекший период 2008 года в Казани было рассмотрено около 6 тыс. устных и письменных обращений потребителей.

В основном поводами для обращения казанских потребителей являлись: непредставление продавцами необходимой информации о товаре, предоставление заведомо ложных сведений о преимуществах товара, осуществление сделок без договоров или составление договоров, заведомо ущемляющих права потребителя, отказ в приеме претензий и в проведении экспертиз, отказ от факта свершившейся покупки.

Наибольшее количество жалоб было зафиксировано в сфере продажи бытовой и прочей техники: сеть «Эльдорадо», в том числе магазин «ЭТО» (более 400 обращений), OBI (242), «ДОМО» (182), «Мир» (181), «Техносила» (168 обращений), «Александр» (78), «Полярис» (34), «М-видео» (14). В области продаж сотовых телефонов отличились: «Связной» (266 обращений), «Альт-Телеком» (136), «Диксис» (104), «БетаЛинк» (98), «Евросеть» (95), «Цифроград» (81).

На рынке услуг и работ основные нарекания потребителей вызывают изготовители окон, дверей и мебели. Из предпринимателей, на действия которых наиболее часто жалуются потребители, можно назвать: И.Хузасаитова (фирма «100 дверей») – 34 обращения, А.Исаева (фирма «Цербер») – 17 обращений, Е.Орешину – 7 обращений.

Что касается магазинов, реализующих обувь и одежду, то здесь наибольшее количество жалоб поступило на ТК «Гулливер» (192 обращения), «Монро» (47), «Саламандер» (24), «Центр обуви» (20), «Сагитта» (20) и «Мелита» (19).

Также участились случаи обращений горожан на качество и уровень обслуживания в торговых точках, а именно – грубость по отношению к покупателям (порой, дело доходит до рукоприкладства), медлительность в работе, неправомерные действия работников охраны. Таких заявлений поступило как в письменной, так и в устной форме более 30. В них содержались жалобы на грубость продавцов и секьюрити в магазинах «Магнит», «Перекресток», «Эдельвейс», «Рамстор», «Пятерочка» и «Спортмастер».